Términos de Servicio

Última actualización: febrero de 2025

Bienvenido a PawTrust. Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios ofrecidos por PawTrust, operado por VirtusNova SL (en adelante, "PawTrust", "nosotros" o "la empresa").

Al registrarse, acceder o utilizar nuestro Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le rogamos que no utilice el Servicio.

1. Descripción del servicio

PawTrust es una plataforma digital que conecta a propietarios de perros con paseadores verificados, ofreciendo un mercado de confianza para servicios de paseo canino. Nuestro Servicio incluye:

• Un sistema de emparejamiento entre propietarios de perros y paseadores verificados basado en ubicación, disponibilidad y preferencias
• Un proceso integral de verificación de paseadores que incluye verificación de identidad, comprobación de antecedentes y validación fotográfica
• Seguimiento GPS en tiempo real durante los paseos para la tranquilidad de los propietarios
• Un sistema de pagos en depósito (escrow) que protege tanto a propietarios como a paseadores
• Un sistema de reseñas, valoraciones y puntuaciones de confianza
• Mensajería dentro de la plataforma entre propietarios y paseadores

PawTrust actúa como intermediario tecnológico entre propietarios y paseadores. No somos una empresa de paseo de perros ni empleamos directamente a los paseadores. Los paseadores son profesionales independientes que utilizan nuestra plataforma para ofrecer sus servicios.

2. Registro y elegibilidad

2.1 Requisitos de edad

Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta y utilizar el Servicio. Al registrarse, declara y garantiza que cumple con este requisito de edad mínima.

2.2 Información de la cuenta

Al crear una cuenta, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa
• Mantener actualizada la información de su perfil
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No crear más de una cuenta por persona
• No transferir ni ceder su cuenta a terceros
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta

Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. PawTrust no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso sea consecuencia de su negligencia en la protección de sus credenciales.

2.3 Verificación de identidad

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de cualquier usuario y de solicitar información adicional cuando lo consideremos necesario para garantizar la seguridad de la comunidad.

3. Roles de usuario

3.1 Propietarios de perros

Como propietario, usted puede:

• Registrar uno o varios perros con su información completa (raza, edad, peso, necesidades especiales, estado de vacunación)
• Publicar solicitudes de paseo indicando fecha, hora, duración y requisitos específicos
• Revisar los perfiles, verificaciones y valoraciones de los paseadores disponibles
• Aceptar o rechazar las solicitudes de los paseadores interesados
• Realizar el seguimiento GPS en tiempo real durante los paseos
• Dejar reseñas y valoraciones tras cada paseo completado

Como propietario, usted garantiza que:

• La información proporcionada sobre sus perros es veraz y está actualizada
• Sus perros tienen las vacunaciones necesarias según la normativa vigente
• Informará al paseador sobre cualquier problema de comportamiento, alergia, condición médica o necesidad especial de su perro
• Sus perros no representan un peligro no comunicado para el paseador o para terceros

3.2 Paseadores

Como paseador, usted puede:

• Crear un perfil profesional con su experiencia, zona de servicio y disponibilidad
• Solicitar paseos publicados por propietarios
• Establecer sus tarifas y horarios de disponibilidad
• Recibir pagos por los servicios prestados
• Acumular reseñas y mejorar su puntuación de confianza

Como paseador, usted se compromete a:

• Proporcionar un cuidado responsable y diligente a los perros durante los paseos
• Seguir las instrucciones proporcionadas por el propietario
• Mantener activo el seguimiento GPS durante todo el paseo
• Comunicar inmediatamente cualquier incidencia al propietario y, si fuera necesario, a PawTrust
• Cumplir con toda la normativa local aplicable sobre paseo de perros

4. Verificación de paseadores

Para garantizar la seguridad de la comunidad, todos los paseadores deben completar un proceso de verificación obligatorio antes de poder aceptar paseos. Este proceso incluye:

1. Verificación de identidad: Carga de un documento de identidad oficial válido (DNI, pasaporte o permiso de residencia) que será verificado por nuestros sistemas.
2. Verificación fotográfica: Captura de una fotografía tipo selfie en tiempo real que se cotejará con la foto del documento de identidad para confirmar que el titular es quien dice ser.
3. Consentimiento para comprobación de antecedentes: Autorización expresa para realizar una verificación de antecedentes penales conforme a la legislación vigente.
4. Comprobación de antecedentes: Verificación de antecedentes penales a través de proveedores especializados autorizados.

La verificación no constituye una garantía absoluta de la idoneidad del paseador. PawTrust realiza esfuerzos razonables para verificar la identidad y los antecedentes, pero no puede garantizar la veracidad completa de toda la información proporcionada por los usuarios.

5. Proceso de solicitud y reserva

5.1 Creación de solicitudes

Los propietarios pueden crear solicitudes de paseo especificando:

• Perro(s) a pasear
• Fecha y hora deseadas
• Duración del paseo
• Ubicación de recogida y entrega
• Instrucciones especiales
• Precio ofrecido

5.2 Solicitudes de paseadores

Los paseadores verificados pueden solicitar los paseos publicados. El propietario revisará las solicitudes y seleccionará al paseador que considere más adecuado.

5.3 Confirmación de reserva

Una vez que el propietario acepta a un paseador, se crea una reserva. Ambas partes reciben una confirmación con los detalles del paseo. En ese momento se activa el proceso de pago en depósito.

5.4 Ejecución del paseo

El paseador debe iniciar el paseo a la hora acordada. Durante el paseo, el seguimiento GPS se activa automáticamente, permitiendo al propietario seguir la ubicación en tiempo real. Al finalizar, el paseador marca el paseo como completado.

6. Sistema de pago en depósito (Escrow)

6.1 Funcionamiento del depósito

PawTrust utiliza un sistema de pago en depósito (escrow) para proteger a ambas partes:

1. Retención: Cuando se confirma una reserva, el importe total del paseo se retiene del método de pago del propietario. Los fondos quedan en custodia de PawTrust.
2. Liberación: Una vez que el paseo se completa satisfactoriamente y el propietario confirma la entrega del perro, los fondos se liberan al paseador, descontando la comisión de servicio de PawTrust.
3. Plazo de liberación: Los fondos se liberan automáticamente 24 horas después de que el paseo se marque como completado, salvo que el propietario abra una disputa durante ese período.

6.2 Comisiones

PawTrust cobra una comisión de servicio sobre cada transacción completada. La comisión vigente se muestra de forma transparente antes de confirmar cada reserva. PawTrust se reserva el derecho de modificar las comisiones, notificando a los usuarios con al menos 30 días de antelación.

6.3 Reembolsos

Se aplicarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cancelación por el paseador: Reembolso completo al propietario.
• Cancelación por el propietario con más de 24 horas de antelación: Reembolso completo.
• Cancelación por el propietario con menos de 24 horas: Reembolso parcial (se retendrá un porcentaje como compensación al paseador por la cancelación tardía).
• No presentación del paseador: Reembolso completo al propietario y posibles penalizaciones para el paseador.
• Servicio insatisfactorio: Sujeto a revisión mediante el proceso de disputas.

6.4 Disputas

En caso de desacuerdo entre el propietario y el paseador, cualquiera de las partes puede abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del paseo. El proceso es el siguiente:

1. La parte afectada abre la disputa indicando el motivo y aportando pruebas (fotografías, capturas de pantalla, etc.)
2. La otra parte es notificada y tiene 48 horas para responder
3. El equipo de mediación de PawTrust revisa las pruebas y comunicaciones
4. PawTrust emite una resolución, que puede incluir reembolso total, parcial o ningún reembolso

La resolución de PawTrust es vinculante, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue a los consumidores.

7. Conducta del usuario y actividades prohibidas

Al utilizar PawTrust, usted se compromete a no:

• Proporcionar información falsa o engañosa en su perfil o en las solicitudes de paseo
• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
• Realizar transacciones fuera de la plataforma para eludir el sistema de pago de PawTrust
• Crear cuentas falsas o múltiples cuentas
• Manipular las valoraciones o reseñas de forma fraudulenta
• Compartir su cuenta o credenciales con terceros
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• Desactivar intencionadamente el seguimiento GPS durante un paseo activo
• Maltratar o descuidar a los perros que le han sido confiados
• Utilizar la plataforma para solicitar servicios distintos al paseo de perros

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión temporal o permanente de su cuenta, sin derecho a reembolso por los servicios pendientes.

8. Reseñas y valoraciones

8.1 Sistema de valoraciones

Tras cada paseo completado, tanto el propietario como el paseador pueden dejar una reseña y una valoración numérica. Las reseñas son una parte fundamental de nuestro sistema de confianza.

8.2 Directrices para las reseñas

Las reseñas deben:

• Reflejar experiencias reales y honestas
• Ser respetuosas y constructivas
• No contener información personal de otros usuarios (dirección, teléfono, etc.)
• No incluir contenido difamatorio, discriminatorio u ofensivo
• No ser resultado de acuerdos entre usuarios para intercambiar valoraciones positivas

8.3 Puntuación de confianza

Las valoraciones contribuyen a la puntuación de confianza (trust score) de cada usuario. Esta puntuación se calcula teniendo en cuenta las valoraciones recibidas, el historial de paseos, el estado de verificación y el comportamiento general en la plataforma. La puntuación se recalcula automáticamente y se muestra públicamente en el perfil del usuario.

8.4 Moderación

PawTrust se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas directrices. Los usuarios pueden reportar reseñas que consideren inapropiadas para su revisión por nuestro equipo de moderación.

9. Limitaciones de responsabilidad

9.1 Papel de PawTrust

PawTrust es una plataforma de intermediación tecnológica. No somos parte del contrato de servicios entre el propietario y el paseador. En consecuencia:

• No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los paseadores
• No somos responsables de las acciones u omisiones de los usuarios
• No garantizamos que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores
• No somos responsables de los daños que puedan sufrir los perros durante los paseos, salvo que se demuestre negligencia directa por parte de PawTrust

9.2 Limitación de la indemnización

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de PawTrust ante cualquier usuario, por cualquier concepto, no excederá el importe total abonado por el usuario a través de la plataforma durante los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

9.3 Exclusiones

Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Fraude o declaración fraudulenta por nuestra parte
• Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación española y europea vigente

9.4 Seguros

PawTrust recomienda encarecidamente a los propietarios que mantengan un seguro de responsabilidad civil para sus perros. Los paseadores son responsables de contratar cualquier seguro profesional que consideren necesario para su actividad. PawTrust no proporciona cobertura de seguro para los paseos.

10. Cancelación y suspensión de cuentas

10.1 Cancelación voluntaria

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de los ajustes de la aplicación o contactando con nuestro equipo de soporte. Al cancelar su cuenta:

• Se completarán las reservas activas antes de procesar la cancelación
• Se liquidarán los pagos pendientes
• Sus datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad
• Las reseñas que haya dejado permanecerán en la plataforma de forma anonimizada

10.2 Suspensión por PawTrust

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta, temporal o permanentemente, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios o de los perros
• Actividades fraudulentas o sospechosas
• Acumulación de valoraciones negativas o quejas reiteradas
• No superar o perder la verificación (paseadores)
• Inactividad prolongada (más de 24 meses)

En caso de suspensión, le notificaremos por correo electrónico con los motivos y, cuando proceda, le ofreceremos la posibilidad de subsanar la situación.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el software, los diseños, los logotipos, las marcas comerciales, los textos y demás contenidos creados por PawTrust, son propiedad exclusiva de VirtusNova SL o de sus licenciantes.

• No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni alquilar ninguna parte de nuestro Servicio
• No puede realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente del software
• El contenido que usted publique en la plataforma (reseñas, fotos, etc.) sigue siendo de su propiedad, pero nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en relación con la prestación del Servicio

12. Modificaciones de los Términos

PawTrust se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios con al menos 30 días de antelación mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados constituirá su aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

13.1 Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación del Reino de España y la normativa aplicable de la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.

13.2 Resolución de conflictos

En caso de controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio:

1. Mediación: Las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa en primer lugar, mediante contacto con nuestro equipo de soporte.
2. Resolución de litigios en línea: La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Jurisdicción: Para las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en España, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.

14. Disposiciones generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Cesión: PawTrust puede ceder estos Términos a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de activos. El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y PawTrust en relación con el uso del Servicio.
• Renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de PawTrust no constituirá una renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: PawTrust no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, fallos en las telecomunicaciones o acciones gubernamentales.

15. Contacto