Kullanım Koşulları

Son güncelleme: Şubat 2025

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), PawTrust mobil uygulamasını ve web sitesini (pawtrust.app) kullanımınızı düzenlemektedir. PawTrust'a kayıt olarak veya hizmetlerimizi kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

PawTrust, VirtusNova SL tarafından işletilmektedir. Bu Koşullarda "biz", "bizim" veya "PawTrust" ifadeleri VirtusNova SL'yi ifade eder.

1. Hizmet Açıklaması

PawTrust, köpek sahiplerini doğrulanmış köpek gezicileriyle buluşturan güvene dayalı bir pazar yeridir. Platform aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Eşleştirme: Köpek sahiplerinin yakınlarındaki doğrulanmış gezicileri bulması ve iletişime geçmesi.
• Rezervasyon yönetimi: Yürüyüş taleplerinin oluşturulması, onaylanması ve takip edilmesi.
• Gerçek zamanlı GPS takibi: Yürüyüş sırasında köpeğin konumunun canlı olarak izlenmesi.
• Güvenli ödeme: Emanet (escrow) sistemiyle korunan ödemeler.
• Değerlendirme ve güven sistemi: Kullanıcıların birbirlerini değerlendirmesi ve güven puanlarının hesaplanması.
• Gezici doğrulama: Kimlik belgesi, özçekim ve sabıka kaydı kontrolüyle gezicilerin doğrulanması.

PawTrust bir aracı platform olarak hizmet verir. Köpek sahipleri ile geziciler arasındaki yürüyüş hizmetinin doğrudan tarafı değiliz. Platformumuz, taraflar arasındaki bağlantıyı, ödemeyi ve güveni kolaylaştırmak amacıyla işletilmektedir.

2. Kayıt ve Uygunluk

2.1 Yaş Şartı

PawTrust hizmetlerini kullanabilmeniz için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. Kayıt olarak 18 yaşını doldurduğunuzu beyan ve taahhüt etmiş olursunuz.

2.2 Hesap Oluşturma

• Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeniz zorunludur.
• Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir.
• Hesap bilgilerinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Hesap güvenliğinden siz sorumlusunuz; şifrenizi başkalarıyla paylaşmamanız gerekmektedir.
• Hesabınızda yetkisiz bir erişim tespit etmeniz halinde derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.

2.3 Hesabın Askıya Alınması veya Kapatılması

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabiliriz:

• Bu Koşulların ihlal edilmesi.
• Sahte veya yanıltıcı bilgi verilmesi.
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi.
• Diğer kullanıcılardan tekrarlayan olumsuz değerlendirmeler alınması.
• Hayvan refahını tehlikeye atan davranışlar.
• Yasal gerekliliklere uyulmaması.

3. Kullanıcı Rolleri

3.1 Köpek Sahibi (Sahip)

Köpek sahibi olarak kayıt olan kullanıcılar:

• Köpeklerini platforma kaydedebilir ve profillerini oluşturabilir.
• Yürüyüş talepleri oluşturabilir (tarih, saat, süre, özel talimatlar belirterek).
• Gezici başvurularını inceleyebilir, kabul edebilir veya reddedebilir.
• Yürüyüş sırasında köpeklerinin konumunu canlı olarak takip edebilir.
• Yürüyüş sonrasında geziciyi değerlendirebilir.

3.2 Köpek Gezicisi (Gezici)

Köpek gezicisi olarak kayıt olan kullanıcılar:

• Doğrulama sürecini tamamladıktan sonra yürüyüş taleplerine başvurabilir.
• Kendi uygunluk takvimlerini ve hizmet bölgelerini belirleyebilir.
• Yürüyüş sırasında GPS takibini etkinleştirmek zorundadır.
• Yürüyüş sonrasında köpek sahibini değerlendirebilir.
• Tamamlanan yürüyüşlerin ücretini emanet sisteminden alabilir.

4. Gezici Doğrulama Gereksinimleri

Köpek gezicisi olarak hizmet verebilmek için aşağıdaki doğrulama adımlarının eksiksiz tamamlanması zorunludur:

4.1 Kimlik Doğrulaması

• Resmi kimlik belgesi: Geçerli bir nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaportun fotoğrafının yüklenmesi.
• Canlı özçekim (selfie): Kimlik belgesindeki fotoğrafla eşleştirme yapılabilmesi için güncel bir özçekim.
• Kimlik bilgileri yalnızca doğrulama amacıyla kullanılır ve Gizlilik Politikamız uyarınca korunur.

4.2 Güvenlik Kontrolü

• Sabıka kaydı kontrolü için açık rızanızın verilmesi gerekmektedir.
• Güvenlik kontrolü üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Belirli suç kayıtları doğrulama sürecinin reddedilmesine neden olabilir.

4.3 Hizmet Şartları Onayı

• Gezici olarak PawTrust'ın ek hizmet şartlarını kabul etmeniz gerekmektedir.
• Hayvan bakımı ve güvenliğine ilişkin temel kuralları okuyup anladığınızı onaylamanız gerekmektedir.

4.4 Doğrulama Durumu

Doğrulama süreci genellikle 24-72 saat içinde tamamlanır. Doğrulama başvurusu reddedilirse gerekçesi tarafınıza bildirilir. Belirli koşullar altında yeniden başvuru yapılabilir.

5. Yürüyüş Talebi ve Rezervasyon Süreci

5.1 Talep Oluşturma

Köpek sahipleri aşağıdaki bilgileri içeren yürüyüş talepleri oluşturabilir:

• Yürüyüş tarihi ve saati.
• Tahmini süre.
• Buluşma noktası (adres).
• Hangi köpek(ler) için yürüyüş istendiği.
• Özel talimatlar ve notlar.
• Teklif edilen ücret.

5.2 Başvuru ve Kabul

1. Doğrulanmış geziciler açık yürüyüş taleplerine başvuruda bulunabilir.
2. Köpek sahibi gelen başvuruları inceleyerek uygun gördüğü geziciyi seçer.
3. Başvuru kabul edildiğinde her iki taraf da bilgilendirilir ve rezervasyon oluşturulur.

5.3 Rezervasyon Durumları

Bir rezervasyon aşağıdaki durumlardan geçebilir:

• Beklemede: Ödeme bekleniyor.
• Onaylandı: Ödeme alındı, emanette tutuluyor.
• Devam ediyor: Yürüyüş başladı, GPS takibi aktif.
• Tamamlandı: Yürüyüş başarıyla tamamlandı.
• İptal edildi: Taraflardan biri tarafından iptal edildi.
• Anlaşmazlık: İtiraz süreci başlatıldı.

6. Emanet Ödeme Sistemi

6.1 Ödeme Süreci

1. Ödeme tutma: Köpek sahibi rezervasyonu onayladığında ödeme tutarı emanet hesabına aktarılır.
2. Hizmet sunumu: Gezici yürüyüşü gerçekleştirir; GPS takibi ile kayıt altına alınır.
3. Serbest bırakma: Yürüyüş başarıyla tamamlandığında ödeme gezicinin hesabına aktarılır.

6.2 Platform Komisyonu

PawTrust, tamamlanan her yürüyüşten platform hizmet komisyonu alır. Komisyon oranı, ödeme yapılmadan önce her iki tarafa da açıkça gösterilir. Komisyon oranı değişikliklerinde kullanıcılar önceden bilgilendirilir.

6.3 İade Politikası

• Yürüyüş öncesi iptal (24 saatten fazla önce): Tam iade.
• Yürüyüş öncesi iptal (24 saatten az önce): Toplam ücretin %50'si iade edilir; %50'si iptal ücreti olarak kesilir.
• Gezici tarafından iptal: Her durumda köpek sahibine tam iade yapılır.
• Yürüyüş sırasında sorun: Anlaşmazlık süreci başlatılabilir (bkz. Madde 6.4).
• Hava koşulları nedeniyle iptal: Aşırı hava koşullarında her iki tarafça karşılıklı anlaşmayla tam iade uygulanır.

6.4 Anlaşmazlık Çözümü

Hizmetle ilgili bir sorun yaşandığında aşağıdaki süreç işletilir:

1. Taraflardan biri yürüyüş tamamlandıktan sonraki 48 saat içinde anlaşmazlık bildiriminde bulunabilir.
2. PawTrust destek ekibi her iki tarafın ifadesini, GPS verilerini ve diğer kanıtları inceler.
3. İnceleme sonucunda tam iade, kısmi iade veya ödemenin serbest bırakılması kararı verilir.
4. Karar en geç 7 iş günü içinde taraflara bildirilir.
5. PawTrust'ın verdiği karar kesindir; ancak tarafların yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

7. Kullanıcı Davranışları ve Yasaklanan Faaliyetler

7.1 Genel Kurallar

Tüm kullanıcılar aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüdür:

• Diğer kullanıcılara, köpeklere ve üçüncü taraflara saygılı davranmak.
• Doğru ve güncel bilgi sağlamak.
• Yürüyüş hizmetini güvenli ve profesyonel bir şekilde sunmak/almak.
• Uygulama içi iletişim kurallarına uymak.
• Yerel yasalara ve hayvan hakları düzenlemelerine uymak.

7.2 Yasaklanan Faaliyetler

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir:

• Sahte veya yanıltıcı profil bilgileri kullanmak.
• Başka birinin kimliğine bürünmek veya sahte hesap oluşturmak.
• Hayvanlara kötü muamele, ihmal veya herhangi bir şekilde zarar vermek.
• Platform dışında ödeme yapmak veya talep etmek (emanet sistemini atlamak).
• Diğer kullanıcıları taciz etmek, tehdit etmek veya ayrımcılık yapmak.
• Uygulamayı yürüyüş hizmeti dışında bir amaçla kullanmak.
• Sahte değerlendirmeler yazmak veya başkalarını buna teşvik etmek.
• PawTrust'ın teknik altyapısını bozmaya çalışmak, tersine mühendislik yapmak.
• Otomatik sistemler (bot, scraper vb.) kullanmak.
• Platformdaki içerikleri izinsiz kopyalamak veya dağıtmak.
• Alkol veya uyuşturucu etkisi altında yürüyüş hizmeti sunmak.
• Köpeği gözetimsiz bırakmak veya güvensiz ortamlarda gezdirmek.

7.3 Gezicilere Özel Yükümlülükler

• Yürüyüş boyunca GPS takibini açık tutmak.
• Köpeği teslim alırken ve teslim ederken doğrulama yapmak.
• Acil bir durum oluştuğunda köpek sahibini ve gerekiyorsa veteriner/acil servisi derhal bilgilendirmek.
• Köpeğin tasma, ağızlık gibi güvenlik ekipmanlarını sahip tarafından sağlandığı şekilde kullanmak.
• Yürüyüş sırasında köpeği başka bir kişiye devretmemek.

8. Değerlendirme ve Puanlama Sistemi

8.1 Değerlendirme Kuralları

• Her iki taraf da tamamlanan yürüyüşlerin ardından birbirini değerlendirebilir.
• Değerlendirmeler 1 ile 5 yıldız arasında yapılır ve yazılı yorum eklenebilir.
• Değerlendirmeler yürüyüş tamamlandıktan sonra 7 gün içinde yapılmalıdır.
• Yayınlanan değerlendirmeler diğer kullanıcılar tarafından görülebilir.

8.2 Güven Puanı

PawTrust, her kullanıcı için aşağıdaki faktörlere dayanan bir güven puanı hesaplar:

• Alınan değerlendirmelerin ortalaması.
• Tamamlanan yürüyüş sayısı.
• Hesap doğrulama durumu.
• İptal oranı.
• Platformdaki geçmiş performansı.

8.3 Değerlendirme Politikası

• Değerlendirmeler dürüst, yapıcı ve gerçeğe dayalı olmalıdır.
• Hakaret, ayrımcılık veya kişisel saldırı içeren değerlendirmeler kaldırılır.
• Sahte veya manipüle edilmiş değerlendirmeler tespit edildiğinde hesap yaptırımları uygulanır.
• Bir değerlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorsanız destek ekibimize itirazda bulunabilirsiniz.

9. Sorumluluk Sınırlamaları

9.1 Platform Sorumluluğu

PawTrust bir aracı platform olarak hizmet verir ve aşağıdaki konularda doğrudan sorumluluk kabul etmez:

• Gezicilerin yürüyüş hizmetinin kalitesi veya sonuçları.
• Yürüyüş sırasında köpeğe veya üçüncü taraflara gelebilecek fiziksel zararlar.
• Kullanıcılar arasındaki kişisel anlaşmazlıklar.
• Kullanıcıların sağladığı bilgilerin doğruluğu.
• Doğal afetler, aşırı hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle oluşan aksamalar.

9.2 Hizmet Garantisi

PawTrust hizmetleri "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunulmaktadır. Aşağıdaki konularda garanti verilmemektedir:

• Hizmetin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağı.
• Sonuçların belirli bir kalite standardını karşılayacağı.
• Platform üzerindeki tüm bilgilerin doğruluğu veya eksiksizliği.

9.3 Tazminat Sınırı

PawTrust'ın herhangi bir olaydan doğan toplam sorumluluğu, ilgili işlem tutarıyla sınırlıdır. PawTrust hiçbir durumda dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.

9.4 Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcılar, PawTrust'ı bu Koşulların ihlalinden, üçüncü taraf haklarının ihlalinden veya platformun kötüye kullanılmasından doğan her türlü talep, zarar ve masrafa karşı tazmin etmeyi kabul eder.

10. İptal ve Hesap Silme

10.1 Kullanıcı Tarafından İptal

• Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulama ayarlarından veya [email protected] adresine e-posta göndererek silebilirsiniz.
• Devam eden aktif rezervasyonlar varsa hesap silme işlemi bu rezervasyonlar tamamlanana kadar bekletilir.
• Emanet hesabında bekleyen ödemeleriniz varsa bunlar ilgili politikalar çerçevesinde işleme alınır.

10.2 PawTrust Tarafından Fesih

PawTrust, herhangi bir zamanda herhangi bir nedenle hizmetleri değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir. Böyle bir durumda kullanıcılara makul bir bildirim süresi tanınır.

10.3 Fesih Sonrası

• Hesabınız kapatıldıktan sonra platform özelliklerine erişiminiz sona erer.
• Kişisel verileriniz Gizlilik Politikamız uyarınca işlenir.
• Yayınlanmış değerlendirmeleriniz anonimleştirilerek platformda kalabilir.

11. Fikri Mülkiyet

11.1 PawTrust'ın Hakları

PawTrust markası, logosu, tasarımı, yazılımı, algoritmaları ve tüm platform içerikleri VirtusNova SL'nin fikri mülkiyetidir. Bu materyaller telif hakları, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır.

11.2 Kullanıcı İçerikleri

• Platforma yüklediğiniz içerikler (fotoğraflar, değerlendirmeler, profil bilgileri) üzerindeki haklarınız size ait kalır.
• PawTrust'a, bu içerikleri hizmetin sunulması amacıyla kullanma, görüntüleme ve dağıtma konusunda dünya çapında, münhasır olmayan, telif ücreti gerektirmeyen bir lisans vermiş olursunuz.
• Bu lisans, hesabınızı silmeniz halinde makul bir süre içinde sona erer (yasal saklama yükümlülükleri saklıdır).

11.3 Kısıtlamalar

PawTrust'ın yazılı izni olmaksızın aşağıdaki faaliyetler yasaktır:

• PawTrust markasını veya logosunu kullanmak.
• Platform içeriklerini kopyalamak, değiştirmek veya dağıtmak.
• Uygulamayı tersine mühendislik yapmak veya kaynak kodunu çıkarmaya çalışmak.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri

PawTrust, hizmetinin bir parçası olarak üçüncü taraf hizmetlerini kullanabilir (harita sağlayıcıları, ödeme işlemcileri vb.). Bu üçüncü tarafların kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir. PawTrust, üçüncü taraf hizmetlerinin kullanılabilirliği veya performansından sorumlu değildir.

13. Değişiklikler

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında sizi en az 30 gün öncesinden uygulama içi bildirim ve/veya e-posta yoluyla bilgilendiririz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

14.1 Uygulanacak Hukuk

Bu Koşullar İspanya Krallığı yasalarına tabi olup Avrupa Birliği mevzuatı çerçevesinde yorumlanır.

14.2 Yargı Yetkisi

Bu Koşullardan doğan uyuşmazlıklar İspanya mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir. Ancak AB'de ikamet eden tüketiciler, kendi ikamet ettikleri ülkedeki mahkemelere de başvurabilir.

14.3 Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü

Avrupa Birliği'nde ikamet eden kullanıcılar, Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformunu kullanabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Genel Hükümler

15.1 Bölünebilirlik

Bu Koşulların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz bulunursa, diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.

15.2 Feragat

PawTrust'ın bu Koşullardaki herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat anlamına gelmez.

15.3 Tam Sözleşme

Bu Koşullar, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile birlikte kullanıcı ile PawTrust arasındaki tam sözleşmeyi oluşturur.

15.4 Devir

Bu Koşullar kapsamındaki haklarınızı veya yükümlülüklerinizi PawTrust'ın yazılı onayı olmaksızın devredemezsiniz. PawTrust, haklarını ve yükümlülüklerini herhangi bir bağlı kuruluşa veya halef şirkete devredebilir.

16. İletişim